Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits cosmétiques et accessoires conclues sur le site www.podiumbeauteshop.fr entre la société Podium Beauté, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 100 euros, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 851 547 646, dont le siège social est situé 5 rue Meyerbeer, 06000 Nice (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante effectuant un achat (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être âgé d’au moins 18 ans.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques et des accessoires de beauté, conformes à la réglementation européenne applicable, notamment au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.

Les photographies et descriptifs illustrent les produits avec la plus grande exactitude possible. De légères variations de teinte ou de conditionnement peuvent toutefois exister sans engager la responsabilité du Vendeur.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement de la somme correspondante.

Usage des produits : les produits sont destinés à un usage cosmétique externe. Le Client est invité à lire attentivement les précautions d’emploi et la liste des ingrédients figurant sur l’emballage, et à réaliser un test de tolérance en cas de peau sensible. Les produits ne constituent pas des médicaments et ne sauraient se substituer à un avis médical.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et du mode de livraison, acceptation des CGV, paiement, puis confirmation.

La vente est réputée conclue à réception du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux, ou émanant d’un Client avec lequel un litige de paiement est en cours.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue au comptant, à la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires du Client.

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au complet encaissement du prix.

Article 6 — Livraison

Zones desservies : France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre.

Transporteur : les commandes sont expédiées par Colissimo (La Poste), avec suivi et remise contre signature ou sans signature selon l’option retenue.

Délais : les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d’acheminement Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine, à titre indicatif et non contractuel. Ces délais s’entendent hors dimanches, jours fériés et périodes de forte affluence. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la remise du colis à La Poste.

Frais de port : les tarifs applicables figurent sur la page « Livraison et retours » et sont rappelés dans le panier avant validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 59 € d’achat en France métropolitaine.

Adresse de livraison : le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique. En cas d’erreur dans l’adresse saisie, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Colis non réclamé : un colis retourné au Vendeur faute d’avoir été retiré dans le délai imparti par La Poste pourra être réexpédié aux frais du Client, ou remboursé déduction faite des frais de port aller et retour.

Perte ou avarie : les envois Colissimo bénéficient de l’indemnisation forfaitaire prévue par La Poste. Pour les commandes d’un montant supérieur à 100 €, le Vendeur souscrit une garantie complémentaire à valeur déclarée, sans surcoût pour le Client.

Retrait en institut : le Client peut opter pour le retrait gratuit de sa commande à l’institut, 5 rue Meyerbeer, 06000 Nice, aux horaires d’ouverture, sur présentation de la confirmation de commande et d’une pièce d’identité.

Réception : il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’avarie ou de manquant, il doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et en informer le Vendeur sous 3 jours ouvrés à podium.beaute@gmail.com, photographies à l’appui.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé de plus de 7 jours, non imputable à un cas de force majeure, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Modalités : le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à podium.beaute@gmail.com ou par courrier au siège social. Le formulaire type de rétractation figure en annexe des présentes.

Retour : les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision, dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : le Vendeur rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ Exception importante — produits d’hygiène descellés

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés par le consommateur après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s’applique notamment aux produits cosmétiques dont l’emballage de protection, le film, l’opercule ou le sceau a été ouvert : crèmes, sérums, laits, lotions, masques, fonds de teint, autobronzants, dentifrices, patchs et produits d’application cutanée.

Les produits retournés ouverts, entamés, utilisés ou dont le scellé est rompu ne seront ni repris ni remboursés.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-12. Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance.

De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties ne couvrent pas les défauts résultant d’un usage non conforme, d’une mauvaise conservation ou de l’usure normale du produit. Elles ne s’appliquent pas aux produits dont la date de durabilité minimale ou la période après ouverture (PAO) est dépassée du fait du Client.

Pour toute demande : podium.beaute@gmail.com.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme aux indications figurant sur l’emballage ou à la notice, ni d’une réaction individuelle liée à une sensibilité particulière du Client à un ingrédient dûment mentionné sur la liste INCI.

Le Vendeur ne saurait davantage être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client ou d’un tiers, ou d’une défaillance du réseau internet.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 11 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au Vendeur par écrit (podium.beaute@gmail.com) afin de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution dans un délai raisonnable, et conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, dont relève le Vendeur :

•           en ligne : https://www.cm2c.net

•           par courriel : cm2c@cm2c.net

•           par voie postale à l’adresse ci-dessus

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur.

Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.